سياسة الاسترداد
آخر تحديث:
هذه الصفحة ترجمة آلية مقدّمة للتيسير فقط. النسخة المُلزِمة قانونًا هي النسخة الإنجليزية.
توضّح سياسة الاسترداد هذه متى يمكن استرداد قيمة شحن الرصيد في WayJet AI (”الخدمة“) وكيفية تقديم الطلب. تُشغّل الخدمة WayJet Pte Ltd (”نحن“). تشكّل هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة؛ وعند الاختلاف بشأن الاسترداد، تسري هذه السياسة.
1. كيفية احتساب الفواتير
تعمل الخدمة بنظام محفظة مدفوعة مسبقًا. تشحن رصيدًا مقدمًا، ويُحتسب كل طلب API من ذلك الرصيد وفق سعر النموذج المعروض في صفحة الأسعار، مضافًا إليه أي رسوم منصة سارية. شحن الرصيد يشتري رصيد خدمة: وهو ليس وديعة ولا أداة قيمة مخزّنة ولا ما يعادل النقد. لا يمكن تحويل الرصيد بين الحسابات ولا سحبه نقدًا.
2. القاعدة العامة
باستثناء ما يقتضيه القانون أو ما يُنص عليه صراحةً أدناه، تُعدّ عمليات الشحن نهائية والأرصدة المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك الرصيد غير المستخدَم. يُستهلك الرصيد فورًا مقابل تكاليف المزوّدين التي نتحمّلها نيابةً عنك.
3. حالات الاسترداد المضمونة
نستردّ دون طلب سبب: الخصم المكرّر أو غير المقصود؛ والدفعة التي حُصّلت ولكن لم تُضَف إلى رصيدك؛ والخصم الذي لم تأذن به؛ وأي مبلغ حُسب خطأً من جانبنا، مثل طلب سُعّر بسعر خاطئ أو حُسب مرتين. في هذه الحالات نستردّ المبلغ المتأثر بالكامل.
4. الطلبات الفاشلة أو المحسوبة خطأً
الطلبات التي تفشل بسبب خلل لدينا — خطأ في البوابة أو استدعاء لم نتمكّن من إتمامه لدى المزوّد — لا تُحتسب، ويُعاد أي مبلغ خُصم بالفعل إلى رصيدك تلقائيًا. إذا رأيت أن طلبًا حُسب رغم فشله، تواصل معنا مع معرّف الطلب الظاهر في صفحة الاستخدام؛ وعند التأكد نعيد المبلغ إلى رصيدك.
5. الحقوق القانونية ومهلة العدول
لا يحدّ أي مما ورد هنا من حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك الآمرة في Singapore أو في بلد إقامتك. وحيثما ينطبق حق قانوني في العدول — مثل مهلة الأربعة عشر يومًا للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة — يجوز لك العدول عن الشحن خلال تلك المهلة. وبإرسالك طلبًا مقابل رصيد شُحن حديثًا فإنك تطلب منّا البدء بالتنفيذ فورًا وتقبل سقوط حق العدول عن الجزء المستهلَك؛ ويبقى الجزء غير المستهلَك قابلاً للاسترداد لبقية المهلة.
6. الرصيد غير المستخدَم وإغلاق الحساب
إذا أغلقت حسابك، يجوز لك طلب استرداد رصيدك غير المستخدَم. نعيد الرصيد المتبقي مطروحًا منه ما استُهلك بالفعل، ومطروحًا منه رسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد حيثما يسمح القانون بخصمها. وقد يسقط الرصيد إذا كان أصغر من أن يعيده مزوّد الدفع لدينا؛ وسنُعلمك بذلك قبل إغلاق الحساب إن كان ينطبق عليك.
7. الحسابات غير النشطة
لا نُسقط الأرصدة المدفوعة مسبقًا وفق جدول زمني ثابت. وإذا أدخلنا مستقبلًا انتهاء صلاحية للحسابات الخاملة لفترة طويلة، فسنُشعرك بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل ونعرض أولًا استرداد الرصيد المتبقي.
8. كيفية طلب الاسترداد
راسلنا من العنوان المسجَّل في حسابك، مع ذكر: بريد الحساب، ومعرّف المعاملة أو الفاتورة، والتاريخ والمبلغ، ووصف موجز للمشكلة. نسعى للإقرار بالاستلام خلال يومَي عمل واتخاذ القرار خلال 10 أيام عمل. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع لدينا (Stripe)، وتظهر عادةً خلال 5–10 أيام عمل بحسب مصرفك.
9. الاعتراض على الدفع (Chargeback)
يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع لدى مصرفك أو جهة إصدار البطاقة — فمعظم المسائل تُحلّ أسرع بالتواصل المباشر. قد يؤدي فتح اعتراض إلى تعليق الحساب حتى تسوية النزاع، ويجوز لنا استرداد أي مبلغ أُنفق بالفعل من الرصيد المتبقي.
10. متى يجوز لنا الرفض
يجوز لنا رفض الاسترداد إذا توفّرت لدينا أسباب معقولة للاعتقاد بأن الطلب احتيالي، أو إذا خالف الحساب شروط الخدمة، أو إذا استُهلك الرصيد بالمخالفة لقواعد الاستخدام المقبول. وعند الرفض سنُبيّن لك السبب.
11. تعديلات هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة. وسيُعلن عن التغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم قبل 14 يومًا على الأقل من سريانها، ولن تُطبَّق بأثر رجعي على عمليات الشحن المنفَّذة سابقًا.
12. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالفوترة أو الاسترداد:
billing@wayjet.ai