Politique de remboursement
Dernière mise à jour :
Cette page est une traduction automatique fournie à titre indicatif uniquement. La version juridiquement contraignante est la version anglaise.
Cette Politique de remboursement explique dans quels cas une recharge de WayJet AI (le « Service ») peut être remboursée et comment en faire la demande. Le Service est exploité par WayJet Pte Ltd (« nous »). Cette politique fait partie de nos Conditions d’utilisation ; en cas de divergence sur les remboursements, la présente politique prévaut.
1. Fonctionnement de la facturation
Le Service fonctionne avec un portefeuille prépayé. Vous rechargez un solde à l’avance et chaque requête API est facturée sur ce solde au tarif du modèle indiqué sur notre page de tarifs, majoré des éventuels frais de plateforme. Une recharge achète du crédit de service : ce n’est ni un dépôt, ni un instrument de monnaie électronique, ni un équivalent de liquidités. Le crédit ne peut être transféré entre comptes ni retiré en espèces.
2. Règle générale
Sauf exigence légale ou disposition expresse ci-dessous, les recharges sont définitives et les soldes prépayés ne sont pas remboursables, y compris le solde non utilisé. Le crédit est consommé immédiatement en regard des coûts des fournisseurs en amont que nous engageons pour votre compte.
3. Remboursements toujours accordés
Nous remboursons, sans exiger de motif : un débit en double ou accidentel ; un paiement encaissé mais jamais crédité sur votre solde ; un débit que vous n’avez pas autorisé ; et tout montant facturé par erreur de notre part, par exemple une requête tarifée au mauvais taux ou facturée deux fois. Dans ces cas, nous remboursons intégralement le montant concerné.
4. Requêtes échouées ou mal facturées
Les requêtes qui échouent en raison d’un défaut de notre côté — erreur de passerelle ou appel en amont que nous n’avons pu aboutir — ne sont pas facturées, et tout montant déjà prélevé est automatiquement restitué à votre solde. Si vous pensez qu’une requête a été facturée malgré son échec, contactez-nous avec l’identifiant de requête affiché sur votre page de consommation ; après vérification, nous le recréditons.
5. Droits légaux et délai de rétractation
Rien ici ne limite les droits dont vous disposez au titre du droit impératif de la consommation de Singapore ou de votre pays de résidence. Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique — par exemple le délai de 14 jours pour les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni — vous pouvez vous rétracter d’une recharge pendant ce délai. En envoyant une requête sur un solde fraîchement rechargé, vous nous demandez de commencer l’exécution immédiatement et acceptez que le droit de rétractation soit perdu pour la part déjà consommée ; la part non consommée reste remboursable pour le reste du délai.
6. Solde non utilisé et clôture de compte
Si vous clôturez votre compte, vous pouvez demander le remboursement de votre solde non utilisé. Nous remboursons le solde restant, déduction faite du montant déjà consommé et des frais de traitement des paiements non récupérables lorsque la loi nous autorise à les déduire. Un solde trop faible pour être restitué par notre prestataire de paiement peut être perdu ; nous vous en informerons avant la clôture si cela vous concerne.
7. Comptes inactifs
Nous n’appliquons aucune expiration programmée aux soldes prépayés. Si nous devions un jour instaurer une expiration pour les comptes durablement inactifs, nous en informerions par courriel au moins 30 jours à l’avance et proposerions d’abord le remboursement du solde restant.
8. Comment demander un remboursement
Écrivez-nous depuis l’adresse associée à votre compte en indiquant : l’e-mail du compte, l’identifiant de transaction ou de facture, la date et le montant, et une brève description du problème. Nous visons un accusé de réception sous 2 jours ouvrés et une décision sous 10 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement d’origine via notre prestataire (Stripe) et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
9. Oppositions bancaires
Veuillez nous contacter avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte — presque tout se règle plus vite directement. L’ouverture d’une opposition peut suspendre le compte jusqu’au règlement du litige, et nous pourrons recouvrer sur le solde restant tout montant déjà dépensé.
10. Cas de refus
Nous pouvons refuser un remboursement lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que la demande est frauduleuse, lorsque le compte a enfreint nos Conditions d’utilisation, ou lorsque le solde a été consommé en violation des règles d’usage acceptable. En cas de refus, nous vous en indiquerons la raison.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements substantiels seront annoncés par courriel ou dans le tableau de bord au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur et ne s’appliqueront pas rétroactivement aux recharges déjà effectuées.
12. Contact
Questions relatives à la facturation ou aux remboursements :
billing@wayjet.ai