ফেরত নীতি

সর্বশেষ আপডেট: ১৭ আগস্ট, ২০২৬

এই পৃষ্ঠাটি কেবল সুবিধার্থে প্রদত্ত একটি যন্ত্র-অনুবাদ। আইনত বাধ্যতামূলক সংস্করণটি হলো ইংরেজি সংস্করণ।

এই ফেরত নীতি ব্যাখ্যা করে কখন WayJet AI (“পরিষেবা”)-এ করা টপ-আপ ফেরত পাওয়া যায় এবং কীভাবে তার অনুরোধ করতে হয়। পরিষেবাটি পরিচালনা করে WayJet Pte Ltd (“আমরা”)। এই নীতি আমাদের পরিষেবার শর্তাবলীর অংশ; ফেরত সংক্রান্ত বিষয়ে দুইয়ের মধ্যে অমিল হলে এই নীতিই প্রযোজ্য।

১. বিলিং কীভাবে কাজ করে

পরিষেবাটি প্রিপেইড ওয়ালেট-এ চলে। আপনি আগে থেকে ব্যালান্স টপ-আপ করেন এবং প্রতিটি API অনুরোধ সেই ব্যালান্স থেকে, আমাদের মূল্য পৃষ্ঠায় দেখানো মডেল হার ও প্রযোজ্য প্ল্যাটফর্ম ফি অনুযায়ী কাটা হয়। টপ-আপ পরিষেবা ক্রেডিট কেনে: এটি আমানত নয়, সঞ্চিত-মূল্যের উপকরণ নয়, নগদের সমতুল্যও নয়। ক্রেডিট অ্যাকাউন্টের মধ্যে স্থানান্তর বা নগদ হিসেবে উত্তোলন করা যায় না।

২. সাধারণ নিয়ম

আইন দ্বারা আবশ্যক বা নিচে স্পষ্টভাবে উল্লিখিত ক্ষেত্র ছাড়া, টপ-আপ চূড়ান্ত এবং প্রিপেইড ব্যালান্স ফেরতযোগ্য নয়, অব্যবহৃত ব্যালান্সসহ। ক্রেডিট সঙ্গে সঙ্গেই সেই আপস্ট্রিম সরবরাহকারী খরচের বিপরীতে ব্যয় হয় যা আমরা আপনার পক্ষে বহন করি।

৩. যে ফেরত আমরা সবসময় দিই

কারণ না জানতে চেয়েই আমরা ফেরত দিই: দ্বিগুণ বা ভুলবশত দুইবার চার্জ; এমন পেমেন্ট যা কাটা হয়েছে কিন্তু ব্যালান্সে কখনও জমা হয়নি; এমন চার্জ যা আপনি অনুমোদন করেননি; এবং আমাদের ভুলে বিল করা যেকোনো পরিমাণ, যেমন ভুল হারে মূল্যায়িত বা দুইবার বিল করা অনুরোধ। এসব ক্ষেত্রে আমরা সংশ্লিষ্ট পরিমাণ সম্পূর্ণ ফেরত দিই।

৪. ব্যর্থ ও ভুল বিল হওয়া অনুরোধ

আমাদের দিকের ত্রুটির কারণে ব্যর্থ অনুরোধ — গেটওয়ে ত্রুটি, বা আপস্ট্রিম কল যা আমরা সম্পন্ন করতে পারিনি — চার্জ হয় না, এবং ইতিমধ্যে কাটা যেকোনো পরিমাণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ব্যালান্সে ফিরে যায়। যদি মনে করেন ব্যর্থ হওয়া সত্ত্বেও কোনো অনুরোধ বিল হয়েছে, আপনার ব্যবহার পৃষ্ঠায় দেখানো request ID সহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন; নিশ্চিত হলে আমরা তা ফেরত জমা দিই।

৫. আইনি অধিকার ও কুলিং-অফ

এখানে কিছুই Singapore বা আপনার বসবাসের দেশের বাধ্যতামূলক ভোক্তা আইনের অধীনে আপনার অধিকার সীমিত করে না। যেখানে প্রত্যাহারের আইনি অধিকার প্রযোজ্য — যেমন EU ও UK-এর ভোক্তাদের ১৪ দিনের অধিকার — সেখানে আপনি ওই সময়ের মধ্যে টপ-আপ থেকে সরে আসতে পারেন। নতুন টপ-আপ করা ব্যালান্সের বিপরীতে অনুরোধ পাঠিয়ে আপনি আমাদের অবিলম্বে কাজ শুরু করতে বলেন এবং মেনে নেন যে ইতিমধ্যে ব্যয়িত অংশের জন্য প্রত্যাহারের অধিকার আর থাকে না; অব্যয়িত অংশ বাকি সময়ের জন্য ফেরতযোগ্য থাকে।

৬. অব্যবহৃত ব্যালান্স ও অ্যাকাউন্ট বন্ধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনি অব্যবহৃত ব্যালান্স ফেরত চাইতে পারেন। আমরা অবশিষ্ট ব্যালান্স ফেরত দিই, ইতিমধ্যে ব্যয়িত পরিমাণ বাদ দিয়ে, এবং আইন যেখানে অনুমতি দেয় সেখানে অ-পুনরুদ্ধারযোগ্য পেমেন্ট-প্রসেসিং ফি বাদ দিয়ে। আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর ফেরত দিতে পারে না এমন ছোট ব্যালান্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে; আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে আমরা জানাব।

৭. নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

আমরা প্রিপেইড ব্যালান্সের জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ শেষের সময়সূচি রাখি না। ভবিষ্যতে দীর্ঘদিন নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের জন্য মেয়াদ চালু করলে আমরা অন্তত ৩০ দিন আগে ইমেলে জানাব এবং প্রথমে অবশিষ্ট ব্যালান্স ফেরতের প্রস্তাব দেব।

৮. ফেরতের অনুরোধ কীভাবে করবেন

আপনার অ্যাকাউন্টের ঠিকানা থেকে আমাদের ইমেল করুন এবং উল্লেখ করুন: অ্যাকাউন্ট ইমেল, লেনদেন বা ইনভয়েস ID, তারিখ ও পরিমাণ, এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ। আমরা ২ কর্মদিবসের মধ্যে প্রাপ্তি স্বীকার এবং ১০ কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত নেওয়ার লক্ষ্য রাখি। অনুমোদিত ফেরত আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর (Stripe)-এর মাধ্যমে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফিরে যায় এবং সাধারণত আপনার ব্যাংক অনুযায়ী ৫–১০ কর্মদিবসে দেখা যায়।

৯. চার্জব্যাক

আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারীর কাছে বিরোধ তোলার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — প্রায় সব সমস্যাই সরাসরি দ্রুত সমাধান হয়। চার্জব্যাক খুললে বিরোধ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে, এবং ইতিমধ্যে ব্যয়িত পরিমাণ আমরা অবশিষ্ট ব্যালান্স থেকে আদায় করতে পারি।

১০. কখন আমরা প্রত্যাখ্যান করতে পারি

যদি আমাদের যুক্তিসঙ্গত কারণ থাকে যে অনুরোধটি প্রতারণামূলক, অথবা অ্যাকাউন্ট আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘন করেছে, অথবা গ্রহণযোগ্য-ব্যবহারের নিয়ম লঙ্ঘন করে ব্যালান্স ব্যয় হয়েছে, তাহলে আমরা ফেরত প্রত্যাখ্যান করতে পারি। প্রত্যাখ্যান করলে আমরা কারণ জানাব।

১১. এই নীতির পরিবর্তন

আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার অন্তত ১৪ দিন আগে ইমেল বা ড্যাশবোর্ডে ঘোষণা করা হবে, এবং তা ইতিমধ্যে করা টপ-আপে পূর্বদৃষ্টে প্রযোজ্য হবে না।

১২. যোগাযোগ

বিলিং বা ফেরত সংক্রান্ত প্রশ্ন:

billing@wayjet.ai