Política de reembolsos
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Esta página es una traducción automática proporcionada únicamente por comodidad. La versión legalmente vinculante es la versión en inglés.
Esta Política de reembolsos explica cuándo se puede reembolsar una recarga de WayJet AI (el “Servicio”) y cómo solicitarlo. El Servicio es operado por WayJet Pte Ltd (“nosotros”). Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio; si ambos difieren en materia de reembolsos, prevalece esta política.
1. Cómo funciona la facturación
El Servicio funciona con un monedero prepago. Usted recarga un saldo por adelantado y cada solicitud a la API se cobra contra ese saldo según la tarifa del modelo indicada en nuestra página de precios, más cualquier comisión de plataforma aplicable. Una recarga compra crédito de servicio: no es un depósito, ni un instrumento de valor almacenado, ni un equivalente de efectivo. El crédito no puede transferirse entre cuentas ni retirarse como efectivo.
2. Regla general
Salvo que la ley lo exija o se indique expresamente a continuación, las recargas son definitivas y los saldos prepagados no son reembolsables, incluido el saldo no utilizado. El crédito se consume de inmediato contra los costes de proveedores upstream en los que incurrimos por su cuenta.
3. Reembolsos que siempre concedemos
Reembolsamos, sin exigir motivo: un cargo duplicado o accidental; un pago cobrado pero nunca acreditado a su saldo; un cargo que usted no autorizó; y cualquier importe facturado por error por nuestra parte, como una solicitud tarificada incorrectamente o cobrada dos veces. En estos casos reembolsamos íntegramente el importe afectado.
4. Solicitudes fallidas o mal facturadas
Las solicitudes que fallan por un fallo nuestro —un error de la pasarela o una llamada upstream que no pudimos completar— no se cobran, y cualquier importe ya descontado se devuelve automáticamente a su saldo. Si cree que se facturó una solicitud pese a haber fallado, contáctenos con el ID de solicitud que aparece en su página de consumo; si se confirma, lo abonamos.
5. Derechos legales y desistimiento
Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que le correspondan conforme a la legislación imperativa de consumo de Singapore o de su país de residencia. Cuando sea aplicable un derecho legal de desistimiento —por ejemplo el plazo de 14 días para consumidores en la UE y el Reino Unido— podrá desistir de una recarga dentro de ese plazo. Al enviar una solicitud contra un saldo recién recargado, nos pide iniciar la prestación de inmediato y acepta que el derecho de desistimiento se pierde respecto de la parte ya consumida; la parte no consumida sigue siendo reembolsable durante el resto del plazo.
6. Saldo no utilizado y cierre de cuenta
Si cierra su cuenta puede solicitar la devolución del saldo no utilizado. Reembolsamos el saldo restante menos el importe ya consumido y menos las comisiones de procesamiento de pagos no recuperables cuando la ley nos permita deducirlas. Un saldo demasiado pequeño para que nuestro procesador de pagos pueda devolverlo puede perderse; se lo indicaremos antes de que cierre la cuenta si le afecta.
7. Cuentas inactivas
No aplicamos caducidad programada a los saldos prepagados. Si alguna vez introducimos una caducidad para cuentas inactivas de larga duración, avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación y ofreceremos primero el reembolso del saldo restante.
8. Cómo solicitar un reembolso
Escríbanos desde la dirección asociada a su cuenta e incluya: el correo de la cuenta, el ID de transacción o factura, la fecha y el importe, y una breve descripción del problema. Procuramos acusar recibo en 2 días hábiles y resolver en 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de nuestro procesador de pagos (Stripe) y suelen reflejarse en 5–10 días hábiles, según su banco.
9. Contracargos
Contáctenos antes de abrir una disputa con su banco o emisor de la tarjeta: casi cualquier incidencia se resuelve más rápido directamente. Abrir un contracargo puede suspender la cuenta hasta que la disputa se resuelva, y podremos recuperar del saldo restante cualquier importe ya gastado.
10. Cuándo podemos denegar
Podemos denegar un reembolso cuando existan motivos razonables para creer que la solicitud es fraudulenta, cuando la cuenta haya incumplido nuestros Términos del servicio, o cuando el saldo se haya consumido incumpliendo las normas de uso aceptable. Si denegamos, le explicaremos el motivo.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Los cambios sustanciales se anunciarán por correo electrónico o en el panel con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor, y no se aplicarán retroactivamente a recargas ya realizadas.
12. Contacto
Consultas sobre facturación o reembolsos:
billing@wayjet.ai