Política de Reembolso
Última atualização:
Esta página é uma tradução automática fornecida apenas por conveniência. A versão juridicamente vinculativa é a versão em inglês.
Esta Política de Reembolso explica quando uma recarga no WayJet AI (o “Serviço”) pode ser reembolsada e como solicitá-la. O Serviço é operado por WayJet Pte Ltd (“nós”). Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço; havendo divergência quanto a reembolsos, prevalece esta política.
1. Como funciona a cobrança
O Serviço opera com uma carteira pré-paga. Você recarrega um saldo antecipadamente e cada requisição à API é cobrada desse saldo pela tarifa do modelo indicada na nossa página de preços, mais eventuais taxas de plataforma. Uma recarga compra crédito de serviço: não é um depósito, nem um instrumento de valor armazenado, nem equivalente a dinheiro. O crédito não pode ser transferido entre contas nem sacado.
2. Regra geral
Salvo exigência legal ou disposição expressa abaixo, as recargas são definitivas e os saldos pré-pagos não são reembolsáveis, inclusive o saldo não utilizado. O crédito é consumido imediatamente contra os custos de provedores upstream que assumimos em seu nome.
3. Reembolsos que sempre concedemos
Reembolsamos, sem exigir justificativa: cobrança duplicada ou acidental; pagamento capturado mas nunca creditado ao seu saldo; cobrança que você não autorizou; e qualquer valor cobrado por erro nosso, como uma requisição precificada à tarifa errada ou cobrada duas vezes. Nesses casos, reembolsamos integralmente o valor afetado.
4. Requisições com falha ou cobradas indevidamente
Requisições que falham por defeito do nosso lado — erro de gateway ou chamada upstream que não conseguimos concluir — não são cobradas, e qualquer valor já debitado retorna automaticamente ao seu saldo. Se acreditar que uma requisição foi cobrada apesar de ter falhado, contate-nos com o ID da requisição exibido na sua página de consumo; confirmado, creditamos de volta.
5. Direitos legais e prazo de arrependimento
Nada aqui limita direitos que você tenha sob a legislação consumerista cogente de Singapore ou do seu país de residência. Onde se aplique um direito legal de arrependimento — por exemplo o prazo de 14 dias para consumidores na UE e no Reino Unido — você pode desistir de uma recarga dentro desse prazo. Ao enviar uma requisição contra um saldo recém-recarregado, você nos pede para iniciar a execução imediatamente e aceita que o direito de arrependimento se perde quanto à parcela já consumida; a parcela não consumida permanece reembolsável pelo restante do prazo.
6. Saldo não utilizado e encerramento de conta
Se encerrar sua conta, você pode pedir de volta o saldo não utilizado. Reembolsamos o saldo remanescente menos o valor já consumido e menos taxas de processamento de pagamento não recuperáveis, quando a lei permitir a dedução. Um saldo pequeno demais para o nosso processador de pagamentos devolver pode ser perdido; avisaremos antes do encerramento se for o seu caso.
7. Contas inativas
Não aplicamos expiração programada a saldos pré-pagos. Se algum dia introduzirmos expiração para contas há muito inativas, avisaremos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e ofereceremos primeiro o reembolso do saldo remanescente.
8. Como solicitar um reembolso
Escreva-nos do endereço cadastrado na conta informando: e-mail da conta, ID da transação ou fatura, data e valor, e uma breve descrição do problema. Buscamos confirmar o recebimento em 2 dias úteis e decidir em 10 dias úteis. Reembolsos aprovados retornam ao meio de pagamento original por meio do nosso processador (Stripe) e costumam aparecer em 5–10 dias úteis, conforme o seu banco.
9. Chargebacks
Por favor, fale conosco antes de abrir uma disputa no seu banco ou emissor do cartão — quase tudo se resolve mais rápido diretamente. Abrir um chargeback pode suspender a conta até a disputa ser resolvida, e podemos recuperar do saldo remanescente qualquer valor já gasto.
10. Quando podemos recusar
Podemos recusar um reembolso quando houver motivos razoáveis para crer que o pedido é fraudulento, quando a conta tiver violado nossos Termos de Serviço, ou quando o saldo tiver sido consumido em violação das regras de uso aceitável. Se recusarmos, informaremos o motivo.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão anunciadas por e-mail ou no painel com pelo menos 14 dias de antecedência da entrada em vigor e não se aplicarão retroativamente a recargas já feitas.
12. Contato
Dúvidas sobre cobrança ou reembolso:
billing@wayjet.ai