Политика возврата средств
Последнее обновление:
Эта страница переведена машинно и предоставляется только для удобства. Юридически обязательной является английская версия.
Настоящая Политика возврата объясняет, в каких случаях пополнение баланса в WayJet AI («Сервис») подлежит возврату и как подать заявку. Сервис управляется WayJet Pte Ltd («мы»). Настоящая политика является частью наших Условий использования; при расхождении в вопросах возврата приоритет имеет настоящая политика.
1. Как работает тарификация
Сервис работает по модели предоплаченного кошелька. Вы заранее пополняете баланс, и каждый запрос к API списывается с этого баланса по ставке модели, указанной на странице цен, плюс применимая комиссия платформы. Пополнение покупает сервисный кредит: это не депозит, не инструмент хранимой стоимости и не эквивалент наличных. Кредит нельзя переводить между аккаунтами или выводить наличными.
2. Общее правило
За исключением случаев, предусмотренных законом или прямо указанных ниже, пополнения окончательны, а предоплаченные балансы возврату не подлежат, включая неиспользованный остаток. Кредит расходуется немедленно в счёт затрат на вышестоящих провайдеров, которые мы несём от вашего имени.
3. Возвраты, которые мы делаем всегда
Мы возвращаем средства без объяснения причин: при повторном или случайном двойном списании; при платеже, который был списан, но так и не зачислен на баланс; при списании, которое вы не авторизовали; и при любой сумме, начисленной по нашей ошибке, например запрос, тарифицированный по неверной ставке или учтённый дважды. В этих случаях мы возвращаем затронутую сумму полностью.
4. Неуспешные и ошибочно тарифицированные запросы
Запросы, не выполненные по нашей вине — ошибка шлюза или вызов к провайдеру, который мы не смогли завершить, — не тарифицируются, а уже списанная сумма автоматически возвращается на баланс. Если вы считаете, что запрос был оплачен несмотря на сбой, свяжитесь с нами, указав request ID со страницы потребления; при подтверждении мы вернём сумму на баланс.
5. Законные права и период охлаждения
Ничто в настоящем документе не ограничивает ваши права по императивному законодательству о защите прав потребителей Singapore или страны вашего проживания. Если применяется законное право на отказ — например 14-дневный срок для потребителей в ЕС и Великобритании — вы можете отказаться от пополнения в течение этого срока. Отправляя запрос за счёт только что пополненного баланса, вы просите нас начать исполнение немедленно и соглашаетесь, что право на отказ утрачивается в отношении уже израсходованной части; неизрасходованная часть остаётся возвратной до конца срока.
6. Неиспользованный остаток и закрытие аккаунта
При закрытии аккаунта вы можете запросить возврат неиспользованного остатка. Мы возвращаем оставшийся баланс за вычетом уже израсходованной суммы и за вычетом невозвратных комиссий платёжной обработки там, где закон позволяет их удерживать. Остаток, слишком малый для возврата нашим платёжным провайдером, может быть аннулирован; если это относится к вам, мы сообщим об этом до закрытия аккаунта.
7. Неактивные аккаунты
Мы не устанавливаем фиксированный срок сгорания предоплаченных остатков. Если мы когда-либо введём срок для длительно неактивных аккаунтов, мы уведомим по электронной почте не менее чем за 30 дней и сначала предложим возврат оставшегося баланса.
8. Как запросить возврат
Напишите нам с адреса, указанного в аккаунте, и приложите: email аккаунта, идентификатор транзакции или счёта, дату и сумму, а также краткое описание проблемы. Мы стремимся подтвердить получение в течение 2 рабочих дней и принять решение в течение 10 рабочих дней. Одобренные возвраты направляются на исходный способ оплаты через нашего платёжного провайдера (Stripe) и обычно отображаются в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
9. Чарджбэки
Пожалуйста, свяжитесь с нами до открытия спора в банке или у эмитента карты — почти любой вопрос решается быстрее напрямую. Открытие чарджбэка может привести к приостановке аккаунта до урегулирования спора, и мы вправе взыскать уже израсходованную сумму из оставшегося баланса.
10. Когда мы можем отказать
Мы можем отказать в возврате, если у нас есть разумные основания считать заявку мошеннической, если аккаунт нарушил наши Условия использования или если баланс был израсходован с нарушением правил допустимого использования. В случае отказа мы сообщим причину.
11. Изменения политики
Мы можем обновлять настоящую политику. О существенных изменениях мы сообщим по электронной почте или в панели управления не менее чем за 14 дней до вступления в силу; они не будут применяться ретроактивно к уже совершённым пополнениям.
12. Контакты
Вопросы по тарификации и возвратам:
billing@wayjet.ai