धनवापसी नीति
अंतिम अद्यतन:
यह पृष्ठ केवल सुविधा के लिए प्रदान किया गया मशीनी अनुवाद है। कानूनी रूप से बाध्यकारी संस्करण अंग्रेज़ी संस्करण है।
यह धनवापसी नीति बताती है कि WayJet AI (“सेवा”) में किए गए टॉप-अप की वापसी कब हो सकती है और उसका अनुरोध कैसे करें। सेवा WayJet Pte Ltd (“हम”) द्वारा संचालित है। यह नीति हमारी सेवा की शर्तों का हिस्सा है; धनवापसी के मामले में मतभेद होने पर यह नीति मान्य होगी।
1. बिलिंग कैसे काम करती है
सेवा प्रीपेड वॉलेट पर चलती है। आप पहले बैलेंस टॉप-अप करते हैं और हर API अनुरोध उस बैलेंस से, मूल्य पृष्ठ पर दिखाई गई मॉडल दर तथा लागू प्लेटफ़ॉर्म शुल्क के अनुसार, काटा जाता है। टॉप-अप सेवा क्रेडिट खरीदता है: यह जमा राशि, संग्रहीत-मूल्य साधन या नकद समकक्ष नहीं है। क्रेडिट खातों के बीच स्थानांतरित या नकद के रूप में निकाला नहीं जा सकता।
2. सामान्य नियम
कानून द्वारा अपेक्षित या नीचे स्पष्ट रूप से उल्लिखित मामलों को छोड़कर, टॉप-अप अंतिम हैं और प्रीपेड बैलेंस वापसी योग्य नहीं है, अप्रयुक्त बैलेंस सहित। क्रेडिट तुरंत उन अपस्ट्रीम प्रदाता लागतों के विरुद्ध उपयोग होता है जो हम आपकी ओर से वहन करते हैं।
3. जो धनवापसी हम हमेशा देते हैं
हम बिना कारण पूछे वापस करते हैं: दोहरा या आकस्मिक दोहरा शुल्क; ऐसा भुगतान जो लिया गया पर आपके बैलेंस में कभी जमा नहीं हुआ; ऐसा शुल्क जिसे आपने अधिकृत नहीं किया; और हमारी ओर से गलती से बिल की गई कोई भी राशि, जैसे गलत दर पर मूल्यांकित या दो बार बिल किया गया अनुरोध। इन मामलों में हम प्रभावित राशि पूरी लौटाते हैं।
4. विफल और गलत बिल किए गए अनुरोध
हमारी ओर से किसी खराबी के कारण विफल अनुरोध — गेटवे त्रुटि, या ऐसा अपस्ट्रीम कॉल जिसे हम पूरा नहीं कर सके — शुल्क योग्य नहीं हैं, और पहले से काटी गई राशि स्वतः आपके बैलेंस में लौटा दी जाती है। यदि आपको लगता है कि विफल होने के बावजूद कोई अनुरोध बिल किया गया, तो अपने उपयोग पृष्ठ पर दिखाई गई अनुरोध ID के साथ हमसे संपर्क करें; पुष्टि होने पर हम राशि वापस जमा कर देते हैं।
5. वैधानिक अधिकार और कूलिंग-ऑफ
यहाँ कुछ भी Singapore या आपके निवास देश के अनिवार्य उपभोक्ता कानून के तहत आपके अधिकारों को सीमित नहीं करता। जहाँ वापसी का वैधानिक अधिकार लागू होता है — जैसे EU और UK में उपभोक्ताओं का 14-दिवसीय अधिकार — आप उस अवधि में टॉप-अप से हट सकते हैं। नए टॉप-अप किए गए बैलेंस पर अनुरोध भेजकर आप हमसे तुरंत निष्पादन शुरू करने को कहते हैं और स्वीकार करते हैं कि पहले से उपयोग किए गए हिस्से पर वापसी का अधिकार समाप्त हो जाता है; शेष अप्रयुक्त हिस्सा बाकी अवधि तक वापसी योग्य रहता है।
6. अप्रयुक्त बैलेंस और खाता बंद करना
यदि आप अपना खाता बंद करते हैं तो आप अप्रयुक्त बैलेंस की वापसी माँग सकते हैं। हम शेष बैलेंस लौटाते हैं, पहले से उपयोग की गई राशि घटाकर, और जहाँ कानून अनुमति देता है वहाँ अवसूल्य भुगतान-प्रसंस्करण शुल्क घटाकर। यदि बैलेंस इतना छोटा है कि हमारा भुगतान प्रोसेसर उसे लौटा नहीं सकता, तो वह ज़ब्त हो सकता है; ऐसा होने पर हम खाता बंद करने से पहले आपको बता देंगे।
7. निष्क्रिय खाते
हम प्रीपेड बैलेंस के लिए कोई निश्चित समाप्ति अवधि नहीं रखते। यदि हम कभी लंबे समय से निष्क्रिय खातों के लिए समाप्ति लागू करते हैं, तो कम से कम 30 दिन पहले ईमेल से सूचना देंगे और पहले शेष बैलेंस की वापसी की पेशकश करेंगे।
8. धनवापसी का अनुरोध कैसे करें
अपने खाते वाले पते से हमें ईमेल करें और शामिल करें: खाता ईमेल, लेनदेन या चालान ID, तिथि और राशि, तथा समस्या का संक्षिप्त विवरण। हम 2 कार्य दिवसों में पावती और 10 कार्य दिवसों में निर्णय का लक्ष्य रखते हैं। स्वीकृत धनवापसी हमारे भुगतान प्रोसेसर (Stripe) के माध्यम से मूल भुगतान विधि में लौटती है और आपके बैंक के अनुसार आमतौर पर 5–10 कार्य दिवसों में दिखती है।
9. चार्जबैक
अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता के पास विवाद दर्ज करने से पहले कृपया हमसे संपर्क करें — लगभग हर मुद्दा सीधे तेज़ी से हल हो जाता है। चार्जबैक दर्ज करने पर विवाद निपटने तक खाता निलंबित हो सकता है, और हम शेष बैलेंस से पहले से खर्च की गई राशि वसूल सकते हैं।
10. हम कब मना कर सकते हैं
यदि हमारे पास यह मानने का उचित आधार है कि अनुरोध कपटपूर्ण है, खाते ने हमारी सेवा की शर्तों का उल्लंघन किया है, या बैलेंस स्वीकार्य-उपयोग नियमों के उल्लंघन में खर्च हुआ है, तो हम धनवापसी से मना कर सकते हैं। मना करने पर हम कारण बताएँगे।
11. इस नीति में परिवर्तन
हम इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों की घोषणा प्रभावी होने से कम से कम 14 दिन पहले ईमेल या डैशबोर्ड पर की जाएगी, और वे पहले से किए गए टॉप-अप पर पूर्वव्यापी रूप से लागू नहीं होंगे।
12. संपर्क
बिलिंग या धनवापसी से संबंधित प्रश्न:
billing@wayjet.ai