退款说明
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本页面为机器翻译,仅供参考。具有法律约束力的版本为英文版。
本退款说明解释在何种情况下可以对 WayJet AI(“本服务”)的充值申请退款,以及如何提出申请。本服务由 WayJet Pte Ltd(“我们”)运营。本说明构成《服务条款》的一部分;若两者在退款问题上不一致,以本说明为准。
1. 计费方式
本服务采用预付钱包模式。您预先充值余额,每次 API 请求按定价页显示的模型费率并加上适用的平台费用从该余额中扣除。充值购买的是服务额度:它不是押金,不是储值工具,也不等同于现金。额度不可在账户之间转移,也不可提现。
2. 一般规则
除法律要求或下文明确规定外,充值一经完成即为最终交易,预付余额不予退款,包括未使用的余额。额度会立即用于抵扣我们代您向上游供应商产生的成本。
3. 我们必定退款的情形
以下情形我们无条件退款:重复扣款或误扣款;已扣款但未入账到您余额的付款;未经您授权的扣款;以及由我们计费错误产生的金额,例如按错误费率计价或重复计费的请求。上述情形我们全额退还相关金额。
4. 失败与错误计费的请求
因我方原因失败的请求——网关错误,或我们未能完成的上游调用——不计费,已扣除的金额会自动退回您的余额。若您认为某个请求失败却仍被计费,请联系我们并提供用量页面上的请求 ID;经核实后我们会退回该笔金额。
5. 法定权利与冷静期
本说明不限制您在 Singapore 或您居住国强制性消费者法律下享有的权利。若适用法定撤回权——例如欧盟和英国消费者的 14 天撤回权——您可在该期限内撤回充值。当您使用新充值的余额发起请求时,即视为要求我们立即开始履行,并接受已消耗部分的撤回权因此丧失;未消耗部分在剩余期限内仍可退款。
6. 未使用余额与账户注销
若您注销账户,可申请退还未使用的余额。我们将退还剩余余额,扣除已消耗金额,并在法律允许扣除的范围内扣除不可收回的支付处理费用。若余额过小以致支付处理方无法退还,该余额可能被放弃;如属此情形,我们会在您注销账户前告知。
7. 不活跃账户
我们不设定预付余额的固定失效期限。若我们将来对长期休眠账户引入失效机制,我们会至少提前 30 天以电子邮件通知,并优先提供剩余余额的退款。
8. 如何申请退款
请使用账户绑定的邮箱发送邮件,并注明:账户邮箱、交易或发票编号、日期与金额,以及问题的简要说明。我们力争在 2 个工作日内确认收到,并在 10 个工作日内作出决定。获批的退款将通过我们的支付处理方(Stripe)原路退回,通常在 5–10 个工作日内到账,具体取决于您的银行。
9. 拒付(Chargeback)
在向银行或发卡机构发起争议前,请先联系我们——几乎所有问题直接沟通都能更快解决。发起拒付可能导致账户在争议解决前被暂停,我们也可能从剩余余额中追回已消费的金额。
10. 我们可能拒绝的情形
若我们有合理理由认为退款申请涉及欺诈、账户违反了《服务条款》,或余额是在违反可接受使用规则的情况下消耗的,我们可能拒绝退款。如拒绝,我们会说明理由。
11. 本说明的变更
我们可能更新本说明。重大变更将至少提前 14 天通过电子邮件或控制台公告,且不溯及已完成的充值。
12. 联系方式
有关计费或退款的问题:
billing@wayjet.ai